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          省長重視“海膽事件”: 旅游投訴本無小事

          來源:金羊網 作者:馬滌明 發表時間:2021-04-13 09:09
          金羊網  作者:馬滌明  2021-04-13
          此事最終驚動省長,由此將引發后續深入調查,這令人欣慰,也讓我們看到了海南省高層對旅游形象、對游客權益問題以及輿論監督的高...

          馬滌明 

          對于三亞官方發布的“海膽蒸蛋無海膽”事件的調查結論,涉事游客李先生通過某社交平臺發表看法:“看到三亞官方通報,我不知作何心情,沒想到,這就是全國網友與我們共同等到的商家態度和結果。”

          游客、餐廳、官方各有說法,讓此事陷入“羅生門”。對此,海南省省長馮飛在12日國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上主動回應道:對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,我們在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面,已連續多年重拳整治。這件事情我們將深入調查,及時回應社會的關切。(4月12日上游新聞)

          復盤此事,4月9日,浙江游客李先生網曝三亞某餐廳的海膽蒸蛋只有蒸蛋沒有海膽,且澳洲龍蝦也懷疑被調包。在與店方理論過程中,有好心人告知其不要鬧事,不然走不掉。李先生受驚后立即報警。

          現在的情況是,盡管是在相關部門協調下,餐廳對海膽蒸蛋免了單,店方、官方調查結論都稱,目前季節海膽味淡——菜品沒問題,但游客李先生并不買賬。特別是官方通報公布后,李先生的不滿情緒有所“升級”,以“沒想到”,對官方結論打了個“差評”。

          各方說法各異,孰是孰非,旁觀者難以置評。但在網上,更多的評論都在擔心,三亞旅游欺客現象是否有反彈跡象?而此時,海南省長的“將深入調查”的表態,無疑是讓我們看到了還原真相的又一次機會。

          “海膽事件”孰是孰非是一個問題,當地的重視程度,是另一個問題。顯然,后一個問題更重要:只有每一起投訴都能被認真對待,每一個游客的投訴都不被當成小事,或以“小事不小”的態度去解決,三亞旅游的形象才能立得住,連續多年重拳整治的成果才能得以維系。從這個意義上說,任何旅游糾紛、消費者投訴事件都不能被當成小事,否則,“小事”可能引發大問題。這方面,不少旅游城市已有“血的教訓”。

          關于此事的調查,據三亞官方的通報稱,經多部門聯合調查,涉事餐廳使用秤具計量準確,產品銷售加工過程,公開透明(均有錄像佐證),未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

          按理說,我們應相信官方調查。但如果能將“錄像佐證”公開,調查結論的可信度會更高。投訴者對官方結論的不滿,也正在于此,因而“強烈要求官方公布店家的視頻和錄音”。

          我們常說“有圖有真相”,但直到現在,游客與店家以及官方,都沒拿出能夠還原現場事實的視頻或音頻,結果是,游客所說的“受到威脅”“爭論時受辱”“龍蝦調包”和店家辯稱的“不存在”,雙方都是口說無憑,以至于讓事件陷入“羅生門”。這是大家都不愿看到的情況。

          此事最終驚動省長,由此將引發后續深入調查,這令人欣慰,也讓我們看到了海南省高層對旅游形象、對游客權益問題以及輿論監督的高度重視。但不得不說的是,前一輪官方調查一定程度上有失嚴密,因只有結論,而未及時公布視頻音頻證據,讓調查呈“半拉子”狀態。這值得反思,但也為下一輪深入調查提供了借鑒。

          編輯: 正龍
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