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          百姓“零跑動”應成為政府服務的追求

          來源:金羊網 作者:閱盡 發表時間:2018-07-04 10:20

          閱盡

          本報昨日報道,今后在廣州辦理銀行抵押注銷業務不必再跑到房地產登記中心了,只需輕點鼠標,在網上提交材料,或在一些銀行網點即可完成。據稱,廣州市國土資源和規劃委正探索實施政務服務“零跑動”和“不見面審批”的試點,房產抵押權注銷登記業務乃其中之一。

          看到這則新聞,相信許多人都會給予點贊。近年來,由于房地產市場的火熱,房產登記、轉讓過戶等是件頗讓人煩惱的事。

          一些區的房產登記中心常常不到上班時間就排起蜿蜒的長龍。高峰時,晚了拿不上號,還得改日再去。而有些業務,其實原本就可簡化辦理,但也都要一趟趟跑相關部門。而房管部門這種讓辦事群眾“零跑動”的改革理念,不僅可解決市民的現實難題,亦應成為更多政府部門的共同追求。

          互聯網的興起和快速普及,讓過去許多必須親自跑腿或舟車勞頓的事,只需動下指尖敲敲鍵盤即可完成。諸如網上購物、網絡支付、自助服務等等,大大便利了人們的生活。近年來,不少政府部門也在借助互聯網 +政務,改善和提高公共服務水平。

          如把一些業務放到網上辦事大廳、微信辦公平臺等,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。

          然而,相較于網絡辦事在商業領域的廣泛應用,公共服務的網絡化步伐還略顯滯后。這一則由于公共服務所涉法律及政策性強,網絡政務服務更為復雜,難度也較大;另則也關涉政府部門的職能轉變及信息共享、協同配合等。當然,關鍵還在于政府部門自身的觀念轉變有無這方面的動力與機制。政府服務上網看似只是服務方式之變,其背后實則牽涉諸多權力重構和機制再建等,包括審批流程、權限以及監管等或都將產生系統性的變革。

          正因為如此,我國近年雖從上到下力推互聯網 +政務服務,但在一些地方和部門,網絡政務卻常流于形式,政務網站看似遍地開花,但真正能網上辦公的并不多,一些政府網站不僅很少與民眾互動,有的還淪為“僵尸網站”;有的網站服務設計如迷宮,讓辦事群眾摸不著北,有的則推諉扯皮,從線下折騰變網上折騰,群眾無奈還得去跑相關部門,大大影響政府的公信力。

          便利群眾,少麻煩群眾,這是政府服務的基本原則。如何變“群眾來回跑”為“部門協同辦”,讓辦事群眾“最多跑一次”甚至“零跑動”,不只是從線下到網上辦公的變化,而是變被動服務到主動服務、實現政府治理現代化的重要內涵。因此,能否讓群眾“最多跑一次”或“零跑動”,亦應成為考核政府部門轉型與績效的重要指標。

          (作者是本報首席評論員)

          編輯:Qiudong
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          百姓“零跑動”應成為政府服務的追求

          金羊網  作者:閱盡  2018-07-04

          閱盡

          本報昨日報道,今后在廣州辦理銀行抵押注銷業務不必再跑到房地產登記中心了,只需輕點鼠標,在網上提交材料,或在一些銀行網點即可完成。據稱,廣州市國土資源和規劃委正探索實施政務服務“零跑動”和“不見面審批”的試點,房產抵押權注銷登記業務乃其中之一。

          看到這則新聞,相信許多人都會給予點贊。近年來,由于房地產市場的火熱,房產登記、轉讓過戶等是件頗讓人煩惱的事。

          一些區的房產登記中心常常不到上班時間就排起蜿蜒的長龍。高峰時,晚了拿不上號,還得改日再去。而有些業務,其實原本就可簡化辦理,但也都要一趟趟跑相關部門。而房管部門這種讓辦事群眾“零跑動”的改革理念,不僅可解決市民的現實難題,亦應成為更多政府部門的共同追求。

          互聯網的興起和快速普及,讓過去許多必須親自跑腿或舟車勞頓的事,只需動下指尖敲敲鍵盤即可完成。諸如網上購物、網絡支付、自助服務等等,大大便利了人們的生活。近年來,不少政府部門也在借助互聯網 +政務,改善和提高公共服務水平。

          如把一些業務放到網上辦事大廳、微信辦公平臺等,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。

          然而,相較于網絡辦事在商業領域的廣泛應用,公共服務的網絡化步伐還略顯滯后。這一則由于公共服務所涉法律及政策性強,網絡政務服務更為復雜,難度也較大;另則也關涉政府部門的職能轉變及信息共享、協同配合等。當然,關鍵還在于政府部門自身的觀念轉變有無這方面的動力與機制。政府服務上網看似只是服務方式之變,其背后實則牽涉諸多權力重構和機制再建等,包括審批流程、權限以及監管等或都將產生系統性的變革。

          正因為如此,我國近年雖從上到下力推互聯網 +政務服務,但在一些地方和部門,網絡政務卻常流于形式,政務網站看似遍地開花,但真正能網上辦公的并不多,一些政府網站不僅很少與民眾互動,有的還淪為“僵尸網站”;有的網站服務設計如迷宮,讓辦事群眾摸不著北,有的則推諉扯皮,從線下折騰變網上折騰,群眾無奈還得去跑相關部門,大大影響政府的公信力。

          便利群眾,少麻煩群眾,這是政府服務的基本原則。如何變“群眾來回跑”為“部門協同辦”,讓辦事群眾“最多跑一次”甚至“零跑動”,不只是從線下到網上辦公的變化,而是變被動服務到主動服務、實現政府治理現代化的重要內涵。因此,能否讓群眾“最多跑一次”或“零跑動”,亦應成為考核政府部門轉型與績效的重要指標。

          (作者是本報首席評論員)

          編輯:Qiudong
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